Điều Khoản & Điều Kiện
sử dụng k11uu

Chào mừng bạn đến với k11uu — nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Các Điều khoản & Điều kiện này ("Thỏa thuận") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa k11uu và mỗi cá nhân ("Người dùng") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do k11uu cung cấp qua tên miền k11uu.vip và các ứng dụng liên quan.

Bằng việc nhấn "Đồng ý", tích vào ô xác nhận trong quá trình đăng ký, hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi các điều khoản này được cập nhật, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung của Thỏa thuận này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách Chơi có trách nhiệm.

1 Phạm vi áp dụng

Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng k11uu từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở: người dùng đã đăng ký tài khoản, người dùng truy cập dưới dạng khách, và người dùng tham gia các chương trình khuyến mãi hoặc giới thiệu bạn bè.

2 Quyền sửa đổi điều khoản

k11uu bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, đối với các thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi tài chính của người dùng, k11uu cam kết thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được hiển thị công khai tại trang này cùng với ngày cập nhật.

3 Ngôn ngữ áp dụng

Thỏa thuận này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng để giải quyết mọi tranh chấp hoặc mâu thuẫn về nội dung.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của k11uu, người dùng cần tạo một tài khoản cá nhân hợp lệ. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống k11uu. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng tên khác, thiết bị khác, hoặc thông tin khác nhau) là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

1 Điều kiện đăng ký

• Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc truy cập từ lãnh thổ Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến bởi cơ quan có thẩm quyền.
• Chưa từng bị k11uu đóng hoặc cấm tài khoản vĩnh viễn trước đây.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ.

2 Thông tin cần cung cấp

Trong quá trình đăng ký, người dùng cần cung cấp: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam, và địa chỉ email cá nhân. k11uu có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND trước khi xử lý các giao dịch rút tiền.

3 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. k11uu khuyến nghị mạnh mẽ sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, đồng thời bật xác thực hai lớp (2FA) trong phần cài đặt tài khoản. k11uu sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tự làm lộ thông tin đăng nhập của mình.

Khi sử dụng nền tảng k11uu, người dùng cam kết tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ sau đây và chịu trách nhiệm pháp lý đối với mọi hành vi thực hiện thông qua tài khoản của mình.

1 Hành vi bị nghiêm cấm

• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm gian lận kết quả game hoặc lợi dụng khuyến mãi.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công, xâm phạm, hoặc cố ý phá hoại hệ thống kỹ thuật của k11uu.
• Chia sẻ, bán, hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng dịch vụ k11uu cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ k11uu.
• Đặt cược phối hợp (matched betting) có tổ chức nhằm khai thác ưu đãi khuyến mãi một cách gian lận.

2 Trách nhiệm người dùng

Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ k11uu là phù hợp với pháp luật hiện hành tại địa phương nơi mình cư trú. k11uu không đưa ra bất kỳ tuyên bố nào về tính hợp pháp của dịch vụ tại mọi khu vực địa lý và không chịu trách nhiệm pháp lý trong trường hợp người dùng vi phạm luật pháp địa phương.

k11uu hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).

1 Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.
• Giao dịch nạp qua ví điện tử thường được ghi nhận trong vòng 1–5 phút. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất đến 30 phút trong giờ cao điểm.
• k11uu không thu phí giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, phí dịch vụ của nhà cung cấp thanh toán (nếu có) do người dùng chịu.

2 Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Để rút tiền lần đầu, người dùng bắt buộc phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) bằng CCCD/CMND còn hiệu lực.
• Tài khoản nhận tiền khi rút phải trùng khớp với thông tin định danh đã đăng ký trên k11uu.
• Thời gian xử lý rút tiền: ví điện tử trong vòng 5–15 phút; chuyển khoản ngân hàng trong vòng 15–60 phút các ngày làm việc.
• k11uu bảo lưu quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

3 Phòng chống rửa tiền

k11uu áp dụng chính sách phòng chống rửa tiền (AML) nghiêm ngặt. Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền. Trong một số trường hợp, k11uu có thể yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng nguồn gốc tài sản trước khi xử lý các khoản rút tiền lớn bất thường.

Toàn bộ hoạt động cá cược trên nền tảng k11uu phải tuân thủ các quy tắc chung dưới đây, cũng như các quy tắc riêng được áp dụng cho từng sản phẩm cụ thể (Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, Bắn Cá, v.v.). Trong trường hợp có mâu thuẫn, quy tắc riêng của từng sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng.

1 Nguyên tắc đặt cược

• Khi một lệnh cược đã được xác nhận thành công bởi hệ thống, người dùng không thể hủy, sửa đổi hoặc thu hồi lệnh đó.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trận/ván được hiển thị rõ ràng ngay trên giao diện trước khi người dùng xác nhận đặt cược.
• Kết quả chính thức do hệ thống k11uu ghi nhận được coi là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến một ván cược, k11uu bảo lưu quyền hủy kết quả và hoàn trả toàn bộ tiền cược cho người dùng.

2 Lỗi hiển thị tỉ lệ cược

Trong trường hợp tỉ lệ cược hoặc thông tin ván cược được hiển thị sai do lỗi kỹ thuật ("lỗi giá"), k11uu bảo lưu quyền hủy toàn bộ các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược. k11uu sẽ thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện lỗi.

3 Cá cược có trách nhiệm

k11uu khuyến nghị người dùng đặt ra ngân sách cá cược cụ thể và không đặt cược vượt quá khả năng tài chính của bản thân. Các công cụ hỗ trợ tự kiểm soát bao gồm: giới hạn tiền nạp theo ngày/tuần/tháng, giới hạn tiền thua, giới hạn thời gian chơi và tự tạm khóa tài khoản — tất cả đều có thể thiết lập trong phần Cài đặt tài khoản.

k11uu thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và thưởng nhằm gia tăng giá trị cho người chơi. Mỗi chương trình đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả loại khuyến mãi trừ khi có quy định riêng ghi rõ khác.

1 Điều kiện chung của khuyến mãi

• Mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hoặc hộ gia đình chỉ được nhận một ưu đãi chào mừng duy nhất.
• Tiền thưởng không được rút trực tiếp mà phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• k11uu bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho người dùng đang hoạt động bình thường và không vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này.
• k11uu bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi đang được hưởng.

2 Chương trình VIP & Hoàn trả

Người dùng đủ điều kiện sẽ tự động được xét duyệt tham gia chương trình VIP dựa trên khối lượng cược tích lũy. Phần thưởng hoàn trả tiền thua hàng tuần được tính và ghi nhận tự động vào tài khoản người dùng mỗi Thứ Hai. Mức hoàn trả cụ thể phụ thuộc vào hạng VIP hiện tại và loại sản phẩm đã tham gia.

3 Thưởng giới thiệu bạn bè

Chương trình giới thiệu bạn bè của k11uu chỉ áp dụng cho các tài khoản hợp lệ và thực sự độc lập với nhau. Việc tự tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng giới thiệu bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ phần thưởng cũng như đóng băng tài khoản liên quan.

k11uu bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào khi có căn cứ hợp lý để tin rằng người dùng đã vi phạm các điều khoản sử dụng, thực hiện hành vi gian lận, hoặc gây hại cho hệ thống và cộng đồng người dùng.

1 Các trường hợp đình chỉ tài khoản

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong Thỏa thuận này.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính giả mạo hoặc không hợp lệ.
• Có dấu hiệu hoạt động rửa tiền hoặc giao dịch bất thường.
• Sử dụng phần mềm gian lận, can thiệp kết quả game hoặc lạm dụng lỗi hệ thống.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

2 Tự yêu cầu đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ k11uu qua Live Chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư khả dụng sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh của người dùng, sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược.

3 Tự loại trừ (Self-exclusion)

Người dùng có thể kích hoạt tính năng tự loại trừ trong phần Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm. Khi kích hoạt, tài khoản sẽ bị khóa trong khoảng thời gian do người dùng chọn (6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn). Trong thời gian tự loại trừ, k11uu sẽ không gửi bất kỳ thông tin khuyến mãi nào đến người dùng. Yêu cầu hủy tự loại trừ trước hạn chỉ được xem xét sau khi hết ít nhất 6 tháng kể từ ngày kích hoạt.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, k11uu và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên của k11uu sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ k11uu.

1 Giới hạn trách nhiệm kỹ thuật

k11uu không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn. k11uu sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào do sự cố máy chủ, mất kết nối internet, lỗi phần mềm của bên thứ ba, hoặc bất kỳ trường hợp bất khả kháng nào gây ra, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

2 Trách nhiệm của người dùng

Người dùng tự chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi quyết định cá cược của mình. k11uu không cung cấp lời khuyên tài chính hay đảm bảo bất kỳ kết quả thắng thua nào. Việc tham gia cá cược luôn tiềm ẩn rủi ro thua lỗ và người dùng cần nhận thức rõ điều này trước khi đặt cược.

3 Quyền tài phán và luật áp dụng

Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật chung được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực thương mại điện tử và giải trí trực tuyến quốc tế. Mọi tranh chấp phát sinh từ Thỏa thuận này sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Nếu thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được chuyển sang trọng tài độc lập.